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Manipulación=20 Segura de Mercaderías
(= manejo,=20 movilización, elevación, posicionamiento y amarrado)<= /font>

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INICIO: Lunes= 3 de setiembre de 2012
3, 4, 5 y 6 de setiembre, de 18:30 a 21:30hs.=

Dirigido a:

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Personal de Almacén/Depósito en gener= al, Personal Operativo y Administrativo, Jefes de Almacén, Superv= isores de depósito, Encargados de las diferentes secciones del Al= macén.

Objetivos:
<= table style=3D"FONT-SIZE: 12px; FONT-FAMILY: Verdana" cellspacing=3D"0" c= ellpadding=3D"15" width=3D"95%" align=3D"center" bgcolor=3D"#ffffff" bord= er=3D"0">

Personal Operativo y Supervisores = de Depósito y Centros de Distribución.

Personal involu= crado en operaciones de transporte de carga.

Transportistas.

Personal de emp= resas Proveedoras Marítimas y Compañías de Seguros.=

Pre= vencionistas Laborales.

Inspectores de = Trabajo.

Al finalizar el Curso el participante será capaz de:

Elegir los accesorios= adecuados para movilizar una Carga de cualquier tipo;

Elegir los accesorios adecuados para inmovilizar una Carga de cu= alquier tipo una=20 vez llevada a su posición final;

Moviliz= ar las cargas cumpliendo con los patrones de Seguridad Laboral;

=

Calcular los esfuerzos de tensión y=20 rotura en los accesorios que sostienen la carga;

&nbs= p;Cumplir un Plan de Carga;

Utilizar el programa= de cálculo de volúmenes y minimizar los espacios muertos;=

Utilizar los patrones de estiba y minimizar los espacios muer= tos;

Identificar las características part= iculares de cada carga a través de su etiquetado
estandarizad= o;

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Actuar adecuadamente en situaciones de emergencia en la = movilización de las cargas
(derrames, incendio, daño = físico);
Interpretar el lenguaje de se&nt= ilde;as en=20 la manipulación de los diferentes tipos de Carga;
Interpretar otros lenguajes de señas como banderas o s= onidos;
Percibir las situaciones de riesgo y pr= evenir posibles daños;
Identificar los accesorios de C= arga deteriorados,
y medirlos;
Resolver= situaciones anormales durante la manipulación de la Carga (piso = irregular,=20 racking en las cajas, viento intenso, obstrucción);
Conocer las exigencias del Certificado de Utilaje de Elevado= res tipo: ForkLift, ReachStacker, Straddle Carrier, Portainer.
Ejerc= icios Prácticos

El presente Curso forma parte y puede revalidarse en el siguiente Progr= ama:

Diploma de Supervisor en Operaciones = Portuarias

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CURSO
Efectividad=20 en el
Manejo de Quejas

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= Inicio: Martes 4 de setiembre 2012=
4,=20 5 y 6 de setiembre, de 19 a 21 hs

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Capacítese=20 en Atención al Cliente con nosotros
= "El=20 camino a la satisfacción total de sus clientes"=

El Personal de cont= acto con el cliente se enfrenta a diario con situaciones=20 que desafían sus capacidades y competencias.

La habilidad de satisfacer las necesidades d= e sus clientes es una experiencia que se renueva con cada caso, un arte = que requiere:

Habilidades de Comunica= ción

Actitud

Dominio Propio

Aprendizaje Constante

= Conocimiento=20 de Calidad en el Servicio al Cliente

<= p>LOGTRA desarrolla Talleres abordando= estos temas desde la misma práctica, con docentes especializados= en la materia y la aplicación=20 de una metodología que incluye la exposición material aud= iovisual, dinámicas grupales, tales como: dramatización, a= nálisis de casos, role playing, discusiones dirigidas,=20 tormentas de ideas y otras herramientas que promueven la motivaci&oacut= e;n y el compromiso de todos los participantes al tiempo que les permite= n un aprendizaje dinámico y vivencial, en un marco de intercambio= de alto=20 valor de aprendizaje.

<= i>Contenido del Taller:

&= nbsp;

Importancia de la gestión en la Atención al Clie= nte

Queja o Reclamo. Significado y enfoque a desarrollar

= Manejo de Quejas y Tipos de Servicio

Medios de Comunicaci&o= acute;n de la Queja

Tipos de Clientes

Procesos y Etapas en el Manejo de Quejas

Habilidades a= sertivas y Manejo de Quejas

Negociación y Manej= o de Quejas

Reglas de Oro en el Manejo de Quejas.

Principales técnicas de negociación y su aplicaci&oac= ute;n.

El manejo de Clientes y Situaciones críticas =

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Se entrega Material de Apoyo y Certificado de Asistenc= ia y Aptitud
otorgado por LOGTRA - Instituto de Especialidades Labor= ales=20 en Logística y Transporte

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Inscripto en el Registro Único de Entidades de Capacita= ción=20 (RUEC) del Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social N=BA 1065 y en e= l Ministerio de Educación y Cultura - Registro N=BA 2575 al s&oac= ute;lo efecto de
Exoneración de Impuestos (Art. 448, Ley No. 16.226)
Este Programa s= e encuentra comprendido dentro del Artículo 23=BA literal A del T= ítulo 4 - Impuesto a las=20 Rentas de las Actividades
Económicas (IRAE) del Texto Ordena= do de la DGI, y del Art. 43 del Decreto 150/07 en relación a la p= osibilidad de que los gastos que
se incurren en capacitación= de personal son pasibles=20 de deducción por una vez y media a fin de determinar la renta ne= ta de IRAE.

<= tr> =20

= ;

Merce= des=20 909
Tel.: 2 902 80 11 - 2 903 93 31
Montevideo - U= ruguay