grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: lblanco@bagno-company.com Delivery-date: Thu, 31 Jul 2014 14:20:10 -0300 Received: from [208.115.221.44] (port=48733 helo=managerial.uy) by mabel.servidorlinux6.com with esmtps (TLSv1:DHE-RSA-AES256-SHA:256) (Exim 4.82) (envelope-from ) id 1XCu1R-00009l-Mc for lblanco@bagno-company.com; Thu, 31 Jul 2014 14:20:09 -0300 Message-ID: X-Antivirus-Status: Clean From: MAGISTERIAL To: Ud Subject: Seminario - Taller: ATENCIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL Date: Thu, 31 Jul 2014 14:19:34 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html; ; charset="UTF-8" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable X-Antivirus: avast! (VPS 140731-0, 31/07/2014), Outbound message X-Antivirus-Status: Clean

Magisterial=
ESCUE= LA DE NEGOCIOS

R&iacut= e;o Branco 1446 - Piso 2 - Mvd
Tels.: 2900 20 26 / 2900 2066=

SEMINARIO - TALLER
"ATENCIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL"

Fecha

= LUNES Y MARTES
11 y 12
AGOSTO 2014

Horario:
18:30 hs a 21.30 = hs

Duración:
6 horas

Objetivos Generales

Int= erpretar correctamente al Cliente interno y externo. (primer contacto positi= vo -afirmaciones-preguntas-repreguntas)

Apr= ender a Escuchar empáticamente.
(las 6 técnicas mas eficaces)

Uti= lizar el vocabulario y tono de voz correctos según la circunstancia d= el llamado.

Con= trolar las emociones:
Tratar con solvencia los usuarios críticos y difícile= s.

Con= trolar la comunicación:
Relación tiempo-contenido

Estrucutra General del Curso

1. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONE= S HUMANAS

1.1 Concepto de comunicación. Importancia. Barreras.
1.2 Estudio de necesidades cliente: evidentes; implícitas y = extensibles
1.3 La noción de "conjunto evocado"
1.4 El ·instante de calidad· de los servicios

2. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA P= ROFESIONAL:

2.1 Controlar la conversación

2.1.1 Importancia del lenguaje en la conversación telef&oac= ute;nica. Manejo adecuado de la voz.

2.2 Controlar las emociones

2.2.1 Aplicar la inteligencia emocional. Componentes: inteligencia= intrapersonal
e inteligencia interpersonal.
2.2.2 Actitudes: ·reactiva· y · proactiva&midd= ot;.

2.3 Interpretar al cliente
2.3.1 Conocer los comportamientos del hablante.

2.4 Tratar con los usuarios crític= os y difíciles
2.1.1 Frases hirientes y respuestas sedantes, negociación, c= onformidad.

2.5 Aprender a escuchar 2.5.1 Distinguir entre declaración, pregunta y objeció= ;n.

Seminarios
Cursos
Programas Intensivos
Capacitación en la Empresa

DOCENTE

Cr. CARLOS A. HERMAN

Contador Público (Universidad Católica Argentina)=
Master en Programación Neurolingüística 2011=
Especialista en Negociación y Retail, (San Francisco - C= alifornia)

Docente en las Principales Universidades en Argentina,
Ex Controller de Wal Mart Argentina,
Ex Gerente de Auditoría en Ernst & Young Argentina= ,
Consultor, Capacitador, y Asesor de Empresas en Argentina, Ur= uguay
y América Latina.

ARANCELES ESPECIALES=

Inscripciones Generales:	$ 1.200
Arancel Especial hasta el VIERNES 8 DE AGOSTO DE 2014	$ 1000

SISTE= MA DE BECAS POR MAS DE 3 PARTICIPANTES CONSULTAR.

Incluye:

Certificado de Asistencia.

Material de Estudio.=

Material para ejercicios en cla= se.

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Magisterial - Escuela de Negocios *
R= ío Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo
TEL.: 2900 2026
<= font size=3D"2">* Entidad Educativa Exenta de Impuestos

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