grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: lblanco@bagno-company.com Delivery-date: Wed, 10 Sep 2014 12:35:58 -0300 Received: from [208.115.221.44] (port=36455 helo=managerial.uy) by mabel.servidorlinux6.com with esmtps (TLSv1:DHE-RSA-AES256-SHA:256) (Exim 4.82) (envelope-from ) id 1XRjw6-0006Rq-Dg for lblanco@bagno-company.com; Wed, 10 Sep 2014 12:35:58 -0300 Message-ID: From: MAGISTERIAL To: Ud Subject: Programa:ATENCION INTEGRAL al PUBLICO USUARIO - 17 de Set 2014 Date: Wed, 10 Sep 2014 12:35:18 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html;

Magisterial
ESCUELA DE NEGOCIOS

Río Branco 1446 - Piso 2 - Mvd
Tels.: 2900 20 26 / 095-792800

Programa:
"ATENCIÓN INTEGRAL AL PÚBLICO USUARIO"

Fecha

MIÉRCOLES
17
DE SETIEMBRE DE 2014

Horario:
18:15 hs a 22.00 hs

Duración:
4 hs en total

"Aplicación de herramientas de comunicación y competencias emocionales que permiten atender al público en forma eficaz y excelente de manera habitual".

Dirigido a:

Todas las personas que tengan a su cargo la ATENCIÓN DE "PERSONA A PERSONA" sea cliente o usuario sea cual fuere el tipo de organización publica o privada.
Quienes precisen desarrollar habilidades de comunicación que permitan una mayor satisfacción al usuario / cliente
quienes deseen desarrollar las competencias emocionales para que ambas partes queden satisfechas: empatía / rapport, y control emocional en situaciones de presión y en entorno de alto tránsito de clientes.

Objetivos del Curso

Atender al público en forma excelente requiere desarrollar tanto habilidades comunicativas como competencias emocionales que permitan brindar al público usuario, SOLUCIONES, satisfacción en el servicio, y respuestas a sus inquietudes, dudas y reclamos en forma habitual, consciente de la misión de ser la "Cara visible" de la institución frente al público.

Estrucutra General del Curso

	Cómo entender y sistematizar una auténtica "atención personalizada" que brinde legítima solución al público . Aplicación de la PNL . Manejo excelente del "primer contacto con el público-cliente". Aplicación del concepto de atención personalizada en toda su extensión.
	La Importancia de la Calidad del Servicio. Un Cliente siempre Exigente. La Importancia de los Símbolos y de la Información en la Calidad del Servicio. Cuanto más Inmaterial sea un Servicio, más Influencia tendrán sus Aspectos Tangibles. La Motivación del Cliente es lo que Determina la Calidad del Servicio. La Satisfacción del Cliente: un Secreto a Develar.
	Los ingredientes esenciales para lograr sostener y mejorar la relación con el público. "actitud y empatía" optimización de técnicas de comunicación verbales y gestuales.(RAPPORT)
	Cómo manejar las quejas del público con excelentes resultados. manejo de reclamos, manejo de público crítico y difícil.
	Los "guiones" para enfrentar exitosamente las problemas relacionados con el servicio. Oportunidades para "decir" lo que "tenemos que decir". El manejo oportuno del silencio.
	Hábitos de excelencia en la atención al Público. Cuáles son y cuándo se convierten en hábitos.
	El Teléfono como Instrumento de Atención al Público. Introducción. Preparación Técnica. Preparación Táctica. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del Teléfono. Algunas Recomendaciones al Hablar por Teléfono.

DOCENTE

" Lic. ALFREDO CARAMUTI"

Titular de Alitus Consultores y de Caramuti Consultores. Capacitador y Consultor Externo en Telefónica de Argentina, Bank Boston, Banco Nación, Banco Ciudad, AFJP Máxima, Orígenes, Visa, AFAP Unión de Uruguay, Personal, CTI, Mapfre, AGF, Principal, Hartford, Juncadella, Loginter, Laboratorios Roche, Fiat, Peugeot, Kia, Benito Roggio, Teletech, Electrolux, ADT, Sensormatic, Samsung, Softland, YPF Gas, Praxair, Los Grobo, Kellogs, Wella, L’Oreal, Avon, Johnson & Johnson, Roberto Giordano, Sheraton Hotel,

Faber Castell, Diario La Razón, Maersk Sealand, OIT, entre otras. Allí desarrolló dictados y diseños de diferentes cursos relacionados con los mandos medios (Conducción de Equipos de Trabajo, Reuniones Efectivas, Planeamiento, Comunicaciones Internas, Liderazgo, Motivación y Delegación, Calidad de Servicio, Atención a Clientes, Telemarketing, entre otros) realizando un profundo trabajo en el dictado y diseño de programas de entrenamiento para la fuerza de ventas y en el manejo de técnicas para la formación y desarrollo de los Recursos Humanos. Actualmente es profesor titular de Negociación y Técnicas de Ventas en el IESEVE (Instituto Superior de Viajantes) y profesor en la Universidad Austral dictando diversos cursos. Ex profesor de FOCUS, Counseling Sistémico y de la Universidad Maimónides

Inversión:

Inscripciones Generales:	$ 1.500
Arancel Especial hasta el MARTES 16 DE SETIEMBRE DE 2014	$ 800

Arancel Incluye:

Certificado de Asistencia.

Material de Estudio .

Material para ejercicios en clase.

Magisterial - Escuela de Negocios
Río Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo

Informes e Inscripciones:
Tels.: 2900 2026 - 2900 2066
* Entidad Educativa Exenta de Impuestos *

Magisterial - Escuela de Negocios *
Río Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo
Tels.: 2900 2026 - 2900 2066
* Entidad Educativa Exenta de Impuestos *